Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 01/10/2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ScenePulsenu.org para la adquisición de historias de detectives de tiendas, ya sean productos digitales individuales, suscripciones o paquetes de contenido relacionado con narrativas de investigación minorista. Cubre tanto las compras únicas como los accesos recurrentes a historias, manuales y materiales complementarios ofrecidos a clientes en Uruguay. No se extiende a servicios físicos ni a productos vendidos fuera de la plataforma en línea.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmada la orden, el monto queda fijado sin modificaciones posteriores.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales compatibles, así como transferencias bancarias locales. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar el pago, el cliente recibe una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles en la cuenta. El contrato se considera formado cuando se emite dicha confirmación y se proporciona acceso al contenido digital. Las historias de detectives de tiendas se entregan de forma instantánea tras la verificación exitosa del pago.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar una compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que no se haya iniciado la descarga o acceso al contenido digital. Una vez iniciado el acceso, la cancelación no procede salvo en casos de error técnico atribuible al sitio.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan únicamente por defectos técnicos graves que impidan el acceso al contenido, duplicación de cargos o incumplimiento de la descripción del producto. Quedan excluidos reembolsos por insatisfacción con la trama de las historias, cambios de opinión o uso parcial del material. Los paquetes promocionales y suscripciones activas no son reembolsables una vez iniciado el período.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de orden, fecha de compra y descripción detallada del motivo. No se aceptan solicitudes por otros canales. La información requerida incluye datos de la transacción y, si corresponde, capturas de pantalla del problema.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de ScenePulsenu.org revisa cada solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores. Se evalúa la documentación aportada y se notifica la decisión mediante el mismo formulario o cuenta de usuario. Las solicitudes incompletas pueden ser rechazadas temporalmente hasta completar la información.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía según el banco emisor, generalmente entre 5 y 15 días hábiles en Uruguay. No se garantizan plazos exactos por factores externos al operador.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales se considera iniciado al primer inicio de sesión o descarga, lo que limita la cancelación posterior. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa al vencimiento. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no generan reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el cliente debe intentar nuevamente o usar otro método. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta hasta verificación, sin perjuicio de los derechos del consumidor uruguayo.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no excluye los derechos conferidos por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay (Ley 17.250 y modificaciones), incluyendo garantías por vicios ocultos y protección contra prácticas abusivas. Los clientes pueden ejercer acciones ante las autoridades competentes si consideran vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio. ScenePulsenu.org puede modificar la política en cualquier momento, con efectos a partir de la fecha de publicación. La versión vigente es la que aparece en esta página con la fecha indicada al inicio. La dirección registrada es Trmická 835/4, 190 00 Praha 9, 190 00 Praha 9, Czechia.